Убеди противоположную сторону, что ты внимательно слушаешь. Реагируй мимикой на его высказывания и повторяй какие-то слова оппонента в своей части диалога.
Нужно, чтобы твой оппонент понял: ты — человек слова. Пойди на маленькую уступку на ранней стадии переговоров и строго выполни обещание. Это поможет установить верный тон в решающий момент сделки.
Зачастую переговоры — это разруливание какой-то негативной ситуации. Если собеседник излишне эмоционален, сначала позволь ему выпустить пар, а уж потом переходи к попыткам заключить сделку. Так он скорее будет готов к диалогу, чем если ты перебьешь его гневный спич в начале.
Даже не пытайся заставить людей думать так, как ты. Спокойно выслушай точку зрения оппонента, потом выскажи свою и постарайся аргументированно доказать, что в твоей позиции больше логики. Самая большая ошибка — выглядеть агрессивным, это кратчайший путь к тому, что на свое предложение ты получишь ответ “нет”.
Всегда относись с уважением к своему оппоненту/ребенку. В тот момент, когда ты, утратив самообладание, начинаешь унижать его, — ты теряешь контроль над ситуацией и, считай, уже проиграл переговоры.
Позволь ему думать, что решения принимает он. Никогда ничего не навязывай. Все, что может сделать переговорщик, — это предложить несколько вариантов и подтолкнуть другую сторону к нужному решению. Например, фраза “У тебя есть выбор, как выйти из этой ситуации. Ты можешь сделать это лучше или хуже” будет эффективнее, чем просто “Сделай уже свою чертову домашнюю работу”. Хотя, пожалуй, с детьми и это работает не всегда.
Не пытайся вести переговоры, когда твой оппонент/ребенок расстроен. Ты только все испортишь. Подожди, пока он вернется к тому, что мы называем “уровень нормального функционирования”. А пока пусть рвет и мечет: он снимает стресс. Кстати, то, что он говорит в это время, может быть весьма полезно. Слушай и, используя эту информацию, строй дальнейшую беседу.
Будь тверд, когда назначаешь наказание, но можешь удвоить его объем, а потом разрешить торг. Когда сажаешь под домашний арест, например, дай срок неделю, а потом позволь ребенку уговорить тебя на пять дней. Так он почувствует, что контролирует свою судьбу.
В любой ситуации, если ты хочешь вычислить лжеца, смотри на его шею. Люди, которые пытаются блефовать, чаще сглатывают. Это инстинктивная реакция, и они не осознают, что делают это. Такое положение дел нам на руку.
Второй признак — движения, обращенные вовнутрь: глаза, которые избегают встречи с твоими, сгорбленные плечи, спрятанные под бедрами ладони и т.д. Лжецы, отводя внимание от себя, переводят его на что угодно и чувствуют себя неловко, если ловят на себе взгляды. Даже самые прожженные вруны попытаются избежать взгляда глаза в глаза.
Если ты по-прежнему не уверен, скажи что-нибудь, что заставит твоего подозреваемого улыбнуться. Люди, скрывающие правду, не могут улыбаться естественно. Я часто так делаю: отпускаю шутку и смотрю на губы человека. Если он улыбается натянуто, я знаю, что поймал его. А вдруг я просто неудачно пошутил? Бросьте, я блестящий шутник.
Послать ссылку на эту статью другу по ICQ или E-Mail:
Разместить у себя на ресурсе или в ЖЖ:
На любом форуме в своем сообщении: